Os dispendiosos centros de atendimento deixaram de ser um problema para as empresas nos dias que correm. As soluções pareciam estar longe de surgir mas o desenvolvimento do PABX Virtual VoIP contrariou essa perspectiva e veio revolucionar os tradicionais call centers, para os quais as linhas independentes por operador são imprescindíveis.
A nova ferramenta também denominada de PABX IP é um dinâmico sistema de comunicação que reproduz todas as funcionalidades de um correio de voz convencional (PABX) mas com as vantagens oferecidas pelos protocolos de voz por IP (VoIP). Este instrumento desenvolvido a pensar na melhoria das taxas de eficiência das empresas é uma óptima alternativa para quem não pode abdicar de uma boa central de atendimento e procura uma resposta adequada a um custo acessível.
Funcionalidades do PABX Virtual VoIP
- Secretariado electrónico e possibilidade de criar linhas independentes de acordo com parâmetros específicos pré-estabelecidos, tais como a localização geográfica ou tipo de cliente;
- Disponibilização de ferramentas para elaborar perfis com total personalização dos critérios de selecção, permissões de acesso e prioridades de acção;
- Serviço extensível ao telemóvel e endereço de e-mail com restrições que dependem apenas do pacote contratado ao fornecedor do PABX Virtual VoIP;
- Reencaminhamento de chamadas, áudio e videoconferência 24 horas por dia através da configuração prévia do software;
- Cópias de segurança possíveis com recurso ao ADC (Active Dynamic Cluster).
Vantagens do PABX Virtual VoIP
- Flexibilidade de gerir sem dificuldades toda a actividade da sua empresa graças a um intuitivo painel de controlo acessível em qualquer parte do mundo com uma simples ligação à Internet;
- Adaptabilidade a qualquer smartphone para que seja automática a navegação pelas funcionalidades do sistema e não ocorram erros por incompatibilidades dos sistemas operativos com a interface do PABX Virtual VoIP ou bloqueio de tarefas na sequência das limitações dos próprios aparelhos;
- Investimento inicial bastante reduzido por não ser necessário adquirir equipamentos, a não ser um dispositivo com acesso à web e serviço de Internet activo. Isto se porventura ainda não os possuir;
- Controlo absoluto de custos na subscrição da modalidade de créditos, ideal para quem gosta de manter as despesas debaixo de olho, uma vez que o sistema funciona na base da utilização de créditos comprados com aplicação circunscrita aos fins assinalados pelo contratante, a quem cabe a tarefa de identificar as necessidades do negócio para melhor aproveitamento das funcionalidades proporcionadas pelo PABX Virtual VoIP;
- Rapidez na efectivação de alterações realizadas graças à operacionalidade do painel de controlo que permite contratar serviços adicionais, actualizar tarifários e funções, entre muitas outras acções.